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2018年,澳门新葡亰官网网址民投诉消费问题有哪些?你知道吗?

时间:2019-03-14 15:28:17   
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每年的3月15日是国际消费者权益日,回首已经过去的2018年,澳门新葡亰官网网址民投诉最多的消费作为有哪些?投诉最多的商品是什么?投诉最多的企业是哪家?带着这些问题,近日澳门新葡亰官网网址记者采访了澳门新葡亰官网网址市场监督办理局。

全年受理投诉举报5466件  销售办事类投诉最多


2018年澳门新葡亰官网网址工商(市场监管)部门共受理消费者咨询投诉举报5466件。其中,接受消费者咨询1715件,占受理总量的31.38%;受理投诉3258件,占受理总量59.60%;受理群众举报493件,占受理总量9.02%。办结率均在96%以上。

在全市受理的投诉举报中,因为城区居住人口众多,消费需求旺盛,也成为消费投诉举报的热点地区。其中金台区以951次投诉举报,成为全市消费投诉最多的地区,渭滨区、宝鸡高新区分别以822次、796次投诉紧随其后。

在投诉办事类型方面,销售办事类问题以375次投诉高居榜首,餐饮住宿办事、健身办事、房屋装修、美容美发和洗浴等投诉成为消费者投诉的首要类型。

在2018年全市的投诉企业品牌中,位列前四位的分别为冠森、天下汇、居然之家、苹果。

汽车售前售后“猫腻”多 “霸占”投诉首位

2018年,全市共受理商品类投诉2071件,占消费投诉案件的63.57%。其中全市交通工具类投诉共320件,投诉量位居商品类投诉首位,占商品类投诉的15.4%,其中汽车及零部件投诉所占比重最大。

汽车销售办事投诉首要集中在质量问题、合同问题以及售后办事问题等方面。一是汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等首要部件出现故障,异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。二是合同违约及不平等格式条款问题。存在购车不签订书面合同,对车辆交付时间、配置标准等约定不清,销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代劳挂牌、加价销售、隐瞒真实讯息押证卖车,强迫交纳续保押金或续保包管金、收取按揭手续费等。三是售车后不兑现承诺。四是车况宣传与实际不符,在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况,甚至有变乱车、问题车当新车二次销售现象。五是售后办事质量和办事态度差。汽车保养价格及维修价格收取标准不公示,存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。

恶意刷单、虚假宣传 “剁手党”投诉上升明显

随着互联网运用的普及,大批市民将购买商品的渠道选择为网络,各大电商平台推出的“618”、“年中庆”、双十一、年终促等促销,让市民在畅享网购欢乐的同时,网购投诉明显上升。2018年全市共受理销售办事投诉375件,与去年相比略微上升,但网络购物投诉67件,同比增长14.3%。

网络图

网购投诉首要包括,一是虚假宣传和违反《广告法》等相干法律限定的问题严重。经营者对于产品的质量和性能做虚假宣传;存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做到评问题;使用“全网最低价”等绝对化用语。二是未按约定履行合同。突出表现为网购过程中,商家不能按照约按时间发货,或已声称没有库存不予发货。三是商品售后办事难保障。消费者要求提供售后办事时,商家、厂家、网络平台之间互相推诿,以各种方式不兑现广告宣传的承诺,不履行售后“三包”责任,售后办事缺失。四是商品质量难以包管。商品以次充好、以假充真问题多。

卷款跑路现象多发 装修类投诉量激增

消费者提高家居生活品质的需要,拉动了装饰装修市场,与此同时,房屋装修办事也成为广大消费者投诉的热点和难点。房屋装修办事类投诉中,互联网装修办事企业卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。互联网装修企业借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失,且损失很难追回。

除过以上几类投诉,还有家居用品、家用电器产品投诉,预付式消费侵权,利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人讯息现象等投诉成为澳门新葡亰官网网址民投诉的热点领域。

又是一年3.15来临,澳门新葡亰官网网址在此也提醒广大市民,在消费中要合理、谨慎,同时面对遭遇的消费问题,要及时举报投诉,维护合法权益,维护消费市场公平公正。(澳门新葡亰官网网址记者 惠耀辉)


编辑:王莹

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